Más de $282 mil en quejas contra talleres de reparación automotriz en Panamá

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) ha recibido un total de 116 quejas contra talleres de reparación de automóviles, acumulando un monto de $282,239.80 entre enero de 2024 y marzo de 2025.

Los principales motivos de las denuncias incluyen incumplimiento de servicio (55 casos por $131,192.28), incumplimiento de garantía (24 quejas por $58,198.31), problemas relacionados con la custodia de los vehículos (22 casos por $66,373.50) y falta de información (13 reclamos por $21,177.71). También se reportaron un caso de solicitud de devolución de dinero ($5,078.00) y uno por incumplimiento de contrato ($220.00).

Durante este mismo período, se resolvieron 46 quejas, por un valor total de $97,669.50.

Ante esta situación, la Acodeco aconseja a los propietarios de vehículos que, antes de contratar un taller, busquen referencias con familiares o conocidos sobre su experiencia y reputación. Además, recomienda prestar atención al orden, limpieza y calidad de la atención en el establecimiento.

Es fundamental revisar detenidamente cualquier contrato antes de firmarlo y solicitar un presupuesto detallado que incluya: descripción de los servicios, precios, piezas a reemplazar, plazos de entrega y responsabilidades de la custodia del vehículo.

Asimismo, se aconseja investigar sobre la garantía ofrecida tanto para los servicios como para las piezas utilizadas. Para quienes requieran orientación o información adicional sobre los talleres que acumulan quejas, la Acodeco pone a disposición la Sección de Vehículos a Motor.

La propia Asociación Nacional de Talleres ha advertido que se requiere mejorar el servicio. Existen lava autos, librerías y otros negocios que otorgan el revisado sin la revisión mecánica, denunció José Alberto Bonilla, presidente de esta entidad.

En ese sentido señaló el dirigente que son correctas las acciones de las inspecciones y revisiones que realiza la Autoridad de Tránsito y Transporte Terrestre, que buscan acabar con las anomalías de talleres que operan sin cumplir con los requisitos que establece la Ley.